全国免费!京东开放“智能情感客服”服务

2020-02-04 23:36 情感

  目前,这款智能疫情机器人已同时支援了山东、四川、山西等地。比如“滨州网”上线“疫情助手”服务,方便用户实时获取疫情的最新资讯;四川联通也在微信服务后台,加入了京东“智能疫情助理”的支持,山西省大同市政府官网首页也上线了“新冠肺炎智能问答”服务。

  作为京东自主研发的智能情感客服系统,它依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力,可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图,并根据问题类型,智能匹配出最佳的解决方案。

  针对当下疫情需求,京东云与AI团队让智能情感客服学习了与疫情相关的专业知识,打造出“智能疫情助理”,经过不断测试优化,目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式,将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。

  此前在1月26日,京东健康启动在线义诊,全国各地区出现咳嗽、发热、乏力等症状的市民,均可在京东健康的义诊专区,免费获得医生的问诊服务;同时,京东健康为寻求心理帮助的朋友们,特别是一线医务人员,也提供了免费的心理疏导热线服务。

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